Хотите обменять или вернуть товар?

Вы имеете право запросить обмен или возврат товара в течение 14 дней, если он не соответствует по форме, размеру, модели, габаритам, цвету или другим аналогичным характеристикам, которые препятствуют его использованию по назначению.

Условия обмена товара

• Товар не был в использовании и сохранил первоначальный внешний вид;
• Товар имеет полный оригинальный и неповреждённый упаковочный комплект;
• Сохранена полная комплектация товара: аксессуары, расходные материалы, сопроводительная документация и программное обеспечение, а их упаковка не повреждена;
• Товар не был активирован.

Как обменять или вернуть товар?

Для начала процедуры обмена или возврата товара, приобретённого у нас, свяжитесь с магазином по телефону 068314141 (069773131). Наш менеджер проконсультирует вас по дальнейшим действиям.

Вы обнаружили дефект или неисправность?

Свяжитесь со службой поддержки клиентов «Casta Vinodelov» по телефону 068314141 (069773131).

Для подтверждения наличия дефекта в технически сложном товаре необходимо обратиться в авторизованный сервисный центр, который подтвердит заявленную неисправность.

Срок рассмотрения обращения составляет до 14 дней. В течение этого времени принимается решение о ремонте, замене товара или возврате денежных средств.

Проверка качества товара

При подаче рекламации продавец имеет право провести проверку качества товара. В связи с этим просим предоставить товар вместе с заявлением на обмен или возврат.

По результатам проверки продавец предоставит вам ответ на вашу рекламацию.

Если вы не согласны с результатами проверки качества, согласно пунктам 3–6 Постановления Правительства Республики Молдова № 1465 от 08.12.2003 об утверждении Положения об обмене непродовольственных товаров и гарантийных сроках, вы имеете право письменно запросить проведение независимой экспертизы товара.

Рекламации рассматриваются только при предъявлении документа, подтверждающего покупку товара.