Doriți să schimbați sau să returnați un produs

Aveți dreptul de a solicita schimbul sau returnarea unui produs în termen de 14 zile, dacă acesta nu corespunde din punct de vedere al formei, dimensiunilor, modelului, mărimii, culorii sau altor criterii similare care împiedică utilizarea acestuia conform destinației.

Condițiile de schimb al produsului

• Produsul nu a fost utilizat și păstrează aspectul inițial;
• Produsul are ambalajul original complet și neavariat;
• Se păstrează completarea originală a produsului: accesorii, materiale consumabile, documentația de însoțire și software-ul, iar ambalajul acestora nu este deteriorat;
• Nu a fost efectuată activarea produsului.

Cum să schimbați sau să returnați un produs?

Pentru a începe procedura de schimb sau returnare a produsului achiziționat de la noi, contactați magazinul la numărul 068314141 (069773131) Managerul nostru vă va consilia cu privire la cum să returnați sau să schimbați produsul.

Ați descoperit un defect sau o defecțiune?

Contactați serviciul nostru de suport clienți Casta Vinodelov la numărul de telefon 068314141 (069773131)

Pentru a confirma existența unui defect la un produs tehnic complex, trebuie să contactați un centru de service autorizat care va confirma defectul raportat.
Termenul de examinare a cererii este de 14 zile. În acest termen se ia decizia de reparare a produsului, schimbare sau returnare a banilor.

Verificarea calității produsului

La prezentarea unei reclamații, vânzătorul are dreptul de a efectua o verificare a calității produsului. În acest sens, vă reamintim necesitatea de a furniza produsul achiziționat împreună cu cererea de returnare sau schimb. În urma acestei verificări, vânzătorul vă va oferi un răspuns la reclamația dumneavoastră.

Dacă nu sunteți de acord cu rezultatele verificării calității, conform punctelor 3-6 din Hotărârea Guvernului RM Nr. 1465 din 08.12.2003 privind aprobarea Regulamentului de schimb al bunurilor nealimentare și a termenelor de garanție, aveți dreptul de a solicita în scris efectuarea unei expertize independente a produsului.

Reclamațiile sunt luate în considerare la prezentarea unui document care atestă achiziționarea produsului.